【环球网汽车报道】环球网汽车报道了唐先生在沈阳奥尊4S店购买了一台黑色奥迪A6L后，车辆频繁出现变速箱故障的事。了解详情点击：（3·15在即 唐先生作为“尊贵的”A6L车主 变速箱重大故障让他难以“尊贵”

为了进一步了解沈阳奥尊4S店在该事件中的态度，环球网汽车编辑电话采访了沈阳奥尊4S店售后服务总监王总。

以下是采访记录：

您好，我是环球网汽车频道编辑，我们接到辽A9***8奥迪A6L车主唐先生的维权投诉，要采访一下你们店。

沈阳奥尊4S店售后服务总监王总监接受了采访。

1、请问在该车行驶2000公里出现第一次变速箱故障的时候，车主唐先生咨询你们奥尊店售后服务，你们是怎么回复和解决这个故障的？

王总监：唐先生自述来电后我们的员工告知重启即可，（因为）每天来电频繁无从查证，但我们不否认如果有店员回复重启而没有要求车主来店，是我方的（售后服务工作）不严谨。

2、2020年9月至10月，该车进行了两次变速箱维修，一次是变速箱机电单元更换，一次是变速箱总成更换，但是仅仅两个月后又出现同样故障，车主告诉我们，是因为你们没有更换最新升级的变速箱总成造成的问题，请问是否属实？另外，再次出现故障后你们店准备怎么来解决？

王总监：没有更换最新总成属实，再次出现故障后我店承诺再次无偿更换最新版本的变速箱总成。

第一次没有更换最新版本的变速箱总成是由于厂家发的货就是老版本（与唐先生购车时的变速箱总成属于同一批次），我们店的失误是没有检查出来。

3、按你们店的理解，退换车的条件是什么？车主唐先生自述变速箱维修已经两次，另外返店维修时间也长达30天以上，他的退换车诉求为什么不能得到满足？

王总监：退换车条件，重大零部件维修两次，同一零部件维修五次。维修时长超过30天是因为与车主一直沟通未果。

4、奥尊4S店跟车主唐先生是否说过：我们只认法院传票，你起诉我们吧。

王总监：车主说要用法律武器维护自身权益，所以我店说了这句话，如果你要起诉，那么我们认传票。

5、唐先生的奥迪A6L变速箱总成多次维修和更换，不就是重大零部件维修，另外这样的维修是否影响二手车残值？以及本次维修后有什么应对措施。

王总监：是否影响残值我们暂未找到相关条款。本次承诺再次免费更换动力总成，如同意，我们承诺变速箱延保3年或者今后维修保养采取优惠政策，目前车主唐先生不同意此方案。

从这份采访记录我们可以看到，沈阳奥尊4S店承认了，唐先生第一次因为变速箱故障向他们求助时，他们仅是告知唐先生重启车辆，并没有让唐先生去4S店做详细的检修属于他们工作上的失职。而更换变速箱总成时，给唐先生更换的是厂家发来的未升级的变速箱总成，他们存在检查不到位的问题。

目前双方的争议点在于，唐先生认为他的奥迪A6L达到了三包的退换车标准，他要求退换车。沈阳奥尊4S店认为，维修时长超过30天是因为和唐先生之间的沟通存在障碍，不应该全部算在维修时间内；第一次更换的变速箱机电单位不属于重大零部件更换。所以暂不满足三包退换车标准。

沈阳奥尊4S店表示可以再次给唐先生的车更换变速箱总成，并延长3年变速箱质保，如果唐先生有需求，4S店可给予唐先生车辆维修期间的用车安排。

唐先生对于这样的结果非常不满意，认为自己的车辆变速箱已经有了两次重大维修，包括维修时间也已经超过30天，不管从哪一点都符合三包退换车要求，店里现在的处理结果，让他本人完全来承担车辆质量和店里服务瑕疵带来的损失，显然不公平。

环球网汽车认为变速箱是汽车三大件（发动机、变速箱、底盘俗称汽车三大件）之一，“变速箱故障”属于会严重危及驾乘人员及第三方生命安全的故障。唐先生这辆奥迪A6L在更换变速箱机电单元乃至变速箱总成依然无法解决“变速箱故障”的问题，这个中间沈阳奥尊奥迪4S店确实存在服务瑕疵，给唐先生一家带来用车困扰和用车安全隐患。沈阳奥尊4S店以及奥迪厂家要本着车主为尊的服务意识，换位思考，积极与车主唐先生沟通协商，而不是冷冰冰的套话，要知道谁碰到这样的事情都难以接受。

环球网汽车随后也将该维权个案反馈于一汽-大众奥迪公关部相关人员，积极帮助唐先生合法、合理的维护自身权益。就在发稿前，环球网汽车也分别接到奥迪厂家和车主唐先生的反馈，事情已经得到双方满意的解决，在沈阳市浑南区市场监督局的协调下，沈阳奥尊4S店已经同意退车，并已经签署了退车协议。

文章来源：《心理科学进展》 网址: http://www.xlkxjzzz.cn/zonghexinwen/2021/0315/755.html

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